第五十六章 投诉事件(二更)
虽然陈欣吃不了多少,但陈辰和江雅也吃不完啊,而且也不能不让陈欣尝尝啊。
陈辰和江雅吃完之后,把垃圾收拾好,然后又打开了几盒水果拼盘,就坐在这里一边看剧一边聊天。
到了下午四点左右,陈辰就开始搭建帐篷了,江雅帮陈辰把一些大的东西弄好,其他的陈辰自己就能弄好了。
江雅看自己也帮不上忙,跟陈辰说了一声之后,又跑到湖边去钓鱼了,她突然对这个活动充满了兴趣。
江雅过去的时候,还把陈欣拉了过去。
江雅走到湖边,把自家的网兜提出来,然后指着那个最大的鱼,对陈欣说道:
“看,欣欣,这是妈妈之前钓上来的,妈妈打算明天回去给你们做全鱼宴,好不好啊!”
本来不情不愿的陈欣,看到这条鱼,心里也是蛮惊讶的,然后说道:
“妈妈,你好厉害啊,我想吃全鱼宴。”
江雅紧接着说道:
“好,妈妈给你做,只要你听话,以后不吃太多的零食,妈妈天天给你做好吃的。”
陈欣也没想到自家老妈来这一套,不过嘴上还是回答道:
“好啊,我听妈妈的话。”
当然心里想的却是,反正我是小孩子,我说话不算数不是很正常嘛。
之后江雅就让陈欣在她旁边待着,她则按照陈辰之前的指导和刚才钓上鱼的体会,开始钓了起来。
不过这次她换了个地方,然后也洒了一些酒米。
这一次,江雅身边没有了陈辰的帮助,自己独立操作,还是有点紧张的。
但她紧记陈辰的话,浮标小动时我不理它,大动时就猛地一提,快速拉线,每次都找准时机,就这样,江雅开始时不时的钓上鱼来,让她激动不已。
很快就到了晚上八点,夜色已深,蔚蓝的天空中挂着数颗星星,一闪一闪地眨着眼睛。
陈辰一家人,躺在草坪上,静静的看着星空,漫天的星斗,它们尽着自己的力量,把点点滴滴的光芒融汇在一起,梦幻般的光芒,洒落人间,照亮了人们的心头,把大地变得奇异。
一阵阵凉风,不时地吹拂在他们的脸上,凉爽极了!
魔都三月份的夜晚还是有点冷的,也幸亏陈辰他们带了外套衣服,穿上之后刚刚好。
……
时间悄悄溜走了,很快就来到了3月27号。
早上九点,距离辰雅外卖平台上线,已经过去一周了。
陈辰自从前几天带着江雅去野餐一趟后,后面虽然也一直在跟进平台的发展,但是也只是大概的了解。
今天陈辰来公司也是打算开个会,然后根据现有的成绩,商量商量下一步的计划。
陈辰的办公室里,陈辰正坐在椅子上看上周的财务报表,而吴东在一旁等待。
这是吴东刚刚带过来的,数据收集时间截止到今天凌晨两点。
这份文件上面,详细的介绍了辰雅外卖第一周的营业情况。
这一周平台总共收下订单超四十万单,平均订单的单价为22r,首周总营业额达到了888万,这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少,但是对于陈辰来说,已经很满足了。
而且平台用户的注册人数已经超过了80万人,红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家,基本上都已经入驻了辰雅外卖平台,至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。
最关键的是,如果按日订单量的话,平台已经开始盈利了,虽然不多,也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来,但这也是一个很好的开始了。
要知道,平台的注册人数突破了八十万,现在只有近一半的用户点过餐,其余人只是最近这两天刚注册没多久,还有一些是其他区的。
但是看他们的浏览轨迹,是有很大概率会下订单的潜在客户。
公司的发展已经逐渐走上正轨,虽然还是很弱小,但陈辰相信,总有一天它会长成参天大树。
陈辰看完之后,笑着对吴东说道:
“你去通知一下各部门负责人,马上我们开会讨论一下!”
很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后,扫视了一圈,笑着开口说道:
“上周的财务报表我已经看过了,对于我们这一个初创的公司来说,很不错,我们之所以能取得这么高的首周业绩,最关键的就是诸位的协同合作了,我作为公司的老板,在这里对大家表示感谢。
目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了,甚至从昨天的订单数量来看,已经不在需要平台往里面贴钱了,这很不错。
我今天之所以组织这个会议呢,首先对大家表示祝贺和感谢,其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题,咱们商讨一下该怎么处理。
最后就是最重要的了,公司的下一步发展计划,我们不能坐以待毙,浪费可以快速发展的机会,要不然很容易丢失市场的。”
陈辰说完话,然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子,随即点名道:
“就先从关总监这里开始吧,我看你似乎想要说什么。”
听到陈辰的点名提问后,关雪直接回答道:
“陈总,我的确有些话要说,就是我们后勤部客服这边,在这开业的一周内,接到了很多用户的投诉,前面还没什么,可是昨天接到的投诉电话,我感觉如果是实情的话,可能会极大的影响我们平台的口碑。”
本来心情很不错的陈辰,一听这话,顿时被吓了一跳,会议室的其他人也很好奇。
毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了,可不能出事情啊。
陈辰在众人担心的眼神下,缓缓问道:
“关总监,你慢慢说,具体是什么情况,这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言,然后说道:
“投诉主要涉及到了两个方面,一个是商家,一个就是骑手了。
骑手的话,也没什么大的问题,就是超时之后,用户打电话催,骑手回答的态度不好,还有一些就是单纯的服务态度不行,商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定,但是也没有能够彻底解决这个问题,当然了被投诉的大多数还是兼职骑手,我们公司各个站点的固定骑手,表现还是不错的。
至于商家的话,就很过分了,有些商家以次充好,甚至使用过期的食材,极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候,商家的态度很恶劣,说什么又吃不死人,甚至还被倒打一耙,被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总,我认为这件事情不论是不是真的,我们都要准备好一个解决方案。
如果还没发生,那最好了,如果发生了,就尽快解决,要不然传出去之后,可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”
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陈辰和江雅吃完之后,把垃圾收拾好,然后又打开了几盒水果拼盘,就坐在这里一边看剧一边聊天。
到了下午四点左右,陈辰就开始搭建帐篷了,江雅帮陈辰把一些大的东西弄好,其他的陈辰自己就能弄好了。
江雅看自己也帮不上忙,跟陈辰说了一声之后,又跑到湖边去钓鱼了,她突然对这个活动充满了兴趣。
江雅过去的时候,还把陈欣拉了过去。
江雅走到湖边,把自家的网兜提出来,然后指着那个最大的鱼,对陈欣说道:
“看,欣欣,这是妈妈之前钓上来的,妈妈打算明天回去给你们做全鱼宴,好不好啊!”
本来不情不愿的陈欣,看到这条鱼,心里也是蛮惊讶的,然后说道:
“妈妈,你好厉害啊,我想吃全鱼宴。”
江雅紧接着说道:
“好,妈妈给你做,只要你听话,以后不吃太多的零食,妈妈天天给你做好吃的。”
陈欣也没想到自家老妈来这一套,不过嘴上还是回答道:
“好啊,我听妈妈的话。”
当然心里想的却是,反正我是小孩子,我说话不算数不是很正常嘛。
之后江雅就让陈欣在她旁边待着,她则按照陈辰之前的指导和刚才钓上鱼的体会,开始钓了起来。
不过这次她换了个地方,然后也洒了一些酒米。
这一次,江雅身边没有了陈辰的帮助,自己独立操作,还是有点紧张的。
但她紧记陈辰的话,浮标小动时我不理它,大动时就猛地一提,快速拉线,每次都找准时机,就这样,江雅开始时不时的钓上鱼来,让她激动不已。
很快就到了晚上八点,夜色已深,蔚蓝的天空中挂着数颗星星,一闪一闪地眨着眼睛。
陈辰一家人,躺在草坪上,静静的看着星空,漫天的星斗,它们尽着自己的力量,把点点滴滴的光芒融汇在一起,梦幻般的光芒,洒落人间,照亮了人们的心头,把大地变得奇异。
一阵阵凉风,不时地吹拂在他们的脸上,凉爽极了!
魔都三月份的夜晚还是有点冷的,也幸亏陈辰他们带了外套衣服,穿上之后刚刚好。
……
时间悄悄溜走了,很快就来到了3月27号。
早上九点,距离辰雅外卖平台上线,已经过去一周了。
陈辰自从前几天带着江雅去野餐一趟后,后面虽然也一直在跟进平台的发展,但是也只是大概的了解。
今天陈辰来公司也是打算开个会,然后根据现有的成绩,商量商量下一步的计划。
陈辰的办公室里,陈辰正坐在椅子上看上周的财务报表,而吴东在一旁等待。
这是吴东刚刚带过来的,数据收集时间截止到今天凌晨两点。
这份文件上面,详细的介绍了辰雅外卖第一周的营业情况。
这一周平台总共收下订单超四十万单,平均订单的单价为22r,首周总营业额达到了888万,这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少,但是对于陈辰来说,已经很满足了。
而且平台用户的注册人数已经超过了80万人,红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家,基本上都已经入驻了辰雅外卖平台,至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。
最关键的是,如果按日订单量的话,平台已经开始盈利了,虽然不多,也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来,但这也是一个很好的开始了。
要知道,平台的注册人数突破了八十万,现在只有近一半的用户点过餐,其余人只是最近这两天刚注册没多久,还有一些是其他区的。
但是看他们的浏览轨迹,是有很大概率会下订单的潜在客户。
公司的发展已经逐渐走上正轨,虽然还是很弱小,但陈辰相信,总有一天它会长成参天大树。
陈辰看完之后,笑着对吴东说道:
“你去通知一下各部门负责人,马上我们开会讨论一下!”
很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后,扫视了一圈,笑着开口说道:
“上周的财务报表我已经看过了,对于我们这一个初创的公司来说,很不错,我们之所以能取得这么高的首周业绩,最关键的就是诸位的协同合作了,我作为公司的老板,在这里对大家表示感谢。
目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了,甚至从昨天的订单数量来看,已经不在需要平台往里面贴钱了,这很不错。
我今天之所以组织这个会议呢,首先对大家表示祝贺和感谢,其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题,咱们商讨一下该怎么处理。
最后就是最重要的了,公司的下一步发展计划,我们不能坐以待毙,浪费可以快速发展的机会,要不然很容易丢失市场的。”
陈辰说完话,然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子,随即点名道:
“就先从关总监这里开始吧,我看你似乎想要说什么。”
听到陈辰的点名提问后,关雪直接回答道:
“陈总,我的确有些话要说,就是我们后勤部客服这边,在这开业的一周内,接到了很多用户的投诉,前面还没什么,可是昨天接到的投诉电话,我感觉如果是实情的话,可能会极大的影响我们平台的口碑。”
本来心情很不错的陈辰,一听这话,顿时被吓了一跳,会议室的其他人也很好奇。
毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了,可不能出事情啊。
陈辰在众人担心的眼神下,缓缓问道:
“关总监,你慢慢说,具体是什么情况,这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言,然后说道:
“投诉主要涉及到了两个方面,一个是商家,一个就是骑手了。
骑手的话,也没什么大的问题,就是超时之后,用户打电话催,骑手回答的态度不好,还有一些就是单纯的服务态度不行,商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定,但是也没有能够彻底解决这个问题,当然了被投诉的大多数还是兼职骑手,我们公司各个站点的固定骑手,表现还是不错的。
至于商家的话,就很过分了,有些商家以次充好,甚至使用过期的食材,极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候,商家的态度很恶劣,说什么又吃不死人,甚至还被倒打一耙,被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总,我认为这件事情不论是不是真的,我们都要准备好一个解决方案。
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