第1441章 什么是管理
没隔多一会儿,超市的门店经理跟着安保员走过来。办公室就在边上。
“张顾问,孙总。我是本店的负责人,我叫田保义。”田经理笑着和张彦明两口子打招呼。
张彦明冲田保义点了点头,指了指工位:“田经理,你说,可不可以在里面增加两个凳子?让收银员偶尔可以坐下休息一下。”
“会不会太挤了?”田经理往里面看了一下。
“可以考虑做成隐藏式的,不用的时候收到柜台下面那种。一天站十个小时实在是时间太长了,还要每天坚持,这不是小事儿,很容易引起职业病的。”
“这还能有职业病?”
“嗯,静脉曲张,还有骨骼问题,脚部也容易出问题。以后上工让她们在里面穿一层丝袜,强制性的,必须穿,由超市定期发放……每个月两条吧。”
“连裤袜?”
“那到不用,就是能把腿套上就行,主要是保护一点小腿和膝关节,可以有效降低静脉曲张的机率。可以和合作厂家订制一批,那个没几个钱。
凳子还是要加,我看也不是随时都有那么多人,人少或者没人的时候可以坐下来休息一下,只要不影响工作就好。
年纪都不大,来咱们这里上班,你当经理的要学会照顾一点儿,工作要做,制度要执行,但也要讲些人性化的东西,对吧?
凳子面要软的,可以考虑高密海绵,找人设计一下。就找这个厂家,让他们负责。”
张彦明拍了拍收银柜:“这东西卖给咱们可不算便宜,加个凳子也是应该的嘛。”
“我看行。”田经理笑起来。估计这厂家的老板听到这个消息后心里得挺复杂。
“这事儿,你和老花说一声,就说是我的意思,不要拖,尽快解决。”
“好。”
“还有就是工时的问题,每天接近十个小时,这个时间有点长了,每天不能超过八个小时,这个也马上着手改,根据每天的人流情况调一下。
再一个就是双休。我们用不着靠剥削员工的休息时间来创造盈利,该有的就要有。
我知道商业服务行业的特性,法定假日肯定轮不着休息,但是该补的要补,能轮休的要轮休,实在串不开的要依照事实结算加班费用。
我不管什么行业惯例,枫城用不着遵从什么行业惯例,进了公司就是自己人,一家人,包括你在内。在规章制度之外,要让大家尽量可以舒服一点。”
那收银的小姑娘小眼神一直关注着这边呢,手上不停,还有功夫看热闹。
看到经理过来了,‘乖巧’的在那听张彦明说话,不停的点头,下意识的吐了吐舌头,在那反思刚才自己有没有说错什么。
“这个不怪你们,是我前面没考虑到位,后面也一直没太关注这一块,算是我的问题,你们马上着手整改过来就行了。
以后再制定规范的时候尽量从员工的角度考虑一下,多听听她们的意见和建议。
你多考虑员工,老花他们多考虑你们,如果每一级管理人员都能做到,那咱们的员工满意度自然也就上来了。
员工心里满意,工作自然就做的开心,这样才可能给顾客带来满意的服务,让顾客感到钱花的值,花的开心,这是因和果的关系,明白吧?”
“明白明白。”田经理点了点头。其实这个道理谁都明白,只是能不能做得到的问题。能不能做得到,管理层是一方面,主要还是得看老板。
必竟这里涉及到了运营成本。
“以后你得和孙莹她们多下来走动走动,多看看,不能只看报告。”张彦明对孙红叶说了一句:“我这边也是一样。
这件事算是我的错,没考虑全面,也没有第一时间发现问题,你安排把前面所有人员的加班费用算出来,和这个月工资一起发。
这个钱我私人出,算是惩罚,另外,给所有收银员每个人加三百块钱辛苦费,算是我给她们道个歉。”
张彦明扭头看向田经理:“然后就是你们的问题了,从今天开始,一直到凳子和丝袜的问题解决,每天给收银员补贴二十块钱。
哪天到位哪天停止,这笔钱从你们的运营经费里出。”
“老大,”田经理苦笑:“我们抓紧办就是了,没这个必要吧?我们那点费用本来就不多。”
“就这么定了。”张彦明摆摆手:“有这时间抓紧办事。我没发现,你们也一样没发现,这也算是对你们的一次警告。
你记住,员工是为顾客提供服务的,考核的标准是客户满意度,而你们是为员工提供服务的,考核标准就是员工满意度,明白吗?
管理管理,重点在于理字,发现问题解决问题给大家提供并保持更好的工作环境,协调好上下左右的关系,解决员工的需求。
只管不理的结果就是大家离心,整个乱套。永远管不出归属感的,只会是哪里有压迫,哪里就会有反抗。
我想看到的是公司的所有兄弟姐妹都能开开心心把日子过好,能把公司当成大家的家。”
张彦明拍了拍田经理的肩膀:“你把我这些话和老花他们说一下。还有,刚才我说的这些,全部门店都一样,马上开始执行吧。”
田经理郑重的点了点头:“好,听您的。我马上安排,给总部发报告。”
“行,那你忙吧,我们就是一家人出来逛逛,这就回去了。”张彦明也点了点头。
“我哥好帅呀。”孙莹抓着孙红叶的胳膊,两眼冒着小星星。
“他凶我。”孙红叶抿着嘴瞪张彦明。
“哪有?”孙莹看了看孙红叶:“没有啊,你肯定看错了。”
“你知道个屁。你没听他说让我们多下来走走不能只看报告啊?”
“啊?这就是生气啦?”
“有一点点生气吧。回去你们几个商量一下,拿一个方案出来,以后咱们不定期的出来走走看看。”
“哦。我哥真是个好老板,姐你太幸福了。”
小插曲很快过去,一家人从超市出来上车回家。孙红叶把睡着的张小怿塞到张彦明怀里,算是刚才的惩罚。
这边田经理赶紧回到办公室,把刚才张彦明说的话,指出的问题,做的决定形成一份报告,给总部和花锦堂发了过去。
报告第一时间到了花锦堂的手里,老花把报告仔仔细细的看了几遍,巴嗒巴嗒嘴,拿起手机给张彦明发了三个字:我认错。
张彦明收到短信笑了笑,回了三个字:马上改。
……
收银的小姑娘正打算着等下不忙了找那个安保员问问什么情况呢,就看到面前的显示屏上突然滑过一行文字。
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“张顾问,孙总。我是本店的负责人,我叫田保义。”田经理笑着和张彦明两口子打招呼。
张彦明冲田保义点了点头,指了指工位:“田经理,你说,可不可以在里面增加两个凳子?让收银员偶尔可以坐下休息一下。”
“会不会太挤了?”田经理往里面看了一下。
“可以考虑做成隐藏式的,不用的时候收到柜台下面那种。一天站十个小时实在是时间太长了,还要每天坚持,这不是小事儿,很容易引起职业病的。”
“这还能有职业病?”
“嗯,静脉曲张,还有骨骼问题,脚部也容易出问题。以后上工让她们在里面穿一层丝袜,强制性的,必须穿,由超市定期发放……每个月两条吧。”
“连裤袜?”
“那到不用,就是能把腿套上就行,主要是保护一点小腿和膝关节,可以有效降低静脉曲张的机率。可以和合作厂家订制一批,那个没几个钱。
凳子还是要加,我看也不是随时都有那么多人,人少或者没人的时候可以坐下来休息一下,只要不影响工作就好。
年纪都不大,来咱们这里上班,你当经理的要学会照顾一点儿,工作要做,制度要执行,但也要讲些人性化的东西,对吧?
凳子面要软的,可以考虑高密海绵,找人设计一下。就找这个厂家,让他们负责。”
张彦明拍了拍收银柜:“这东西卖给咱们可不算便宜,加个凳子也是应该的嘛。”
“我看行。”田经理笑起来。估计这厂家的老板听到这个消息后心里得挺复杂。
“这事儿,你和老花说一声,就说是我的意思,不要拖,尽快解决。”
“好。”
“还有就是工时的问题,每天接近十个小时,这个时间有点长了,每天不能超过八个小时,这个也马上着手改,根据每天的人流情况调一下。
再一个就是双休。我们用不着靠剥削员工的休息时间来创造盈利,该有的就要有。
我知道商业服务行业的特性,法定假日肯定轮不着休息,但是该补的要补,能轮休的要轮休,实在串不开的要依照事实结算加班费用。
我不管什么行业惯例,枫城用不着遵从什么行业惯例,进了公司就是自己人,一家人,包括你在内。在规章制度之外,要让大家尽量可以舒服一点。”
那收银的小姑娘小眼神一直关注着这边呢,手上不停,还有功夫看热闹。
看到经理过来了,‘乖巧’的在那听张彦明说话,不停的点头,下意识的吐了吐舌头,在那反思刚才自己有没有说错什么。
“这个不怪你们,是我前面没考虑到位,后面也一直没太关注这一块,算是我的问题,你们马上着手整改过来就行了。
以后再制定规范的时候尽量从员工的角度考虑一下,多听听她们的意见和建议。
你多考虑员工,老花他们多考虑你们,如果每一级管理人员都能做到,那咱们的员工满意度自然也就上来了。
员工心里满意,工作自然就做的开心,这样才可能给顾客带来满意的服务,让顾客感到钱花的值,花的开心,这是因和果的关系,明白吧?”
“明白明白。”田经理点了点头。其实这个道理谁都明白,只是能不能做得到的问题。能不能做得到,管理层是一方面,主要还是得看老板。
必竟这里涉及到了运营成本。
“以后你得和孙莹她们多下来走动走动,多看看,不能只看报告。”张彦明对孙红叶说了一句:“我这边也是一样。
这件事算是我的错,没考虑全面,也没有第一时间发现问题,你安排把前面所有人员的加班费用算出来,和这个月工资一起发。
这个钱我私人出,算是惩罚,另外,给所有收银员每个人加三百块钱辛苦费,算是我给她们道个歉。”
张彦明扭头看向田经理:“然后就是你们的问题了,从今天开始,一直到凳子和丝袜的问题解决,每天给收银员补贴二十块钱。
哪天到位哪天停止,这笔钱从你们的运营经费里出。”
“老大,”田经理苦笑:“我们抓紧办就是了,没这个必要吧?我们那点费用本来就不多。”
“就这么定了。”张彦明摆摆手:“有这时间抓紧办事。我没发现,你们也一样没发现,这也算是对你们的一次警告。
你记住,员工是为顾客提供服务的,考核的标准是客户满意度,而你们是为员工提供服务的,考核标准就是员工满意度,明白吗?
管理管理,重点在于理字,发现问题解决问题给大家提供并保持更好的工作环境,协调好上下左右的关系,解决员工的需求。
只管不理的结果就是大家离心,整个乱套。永远管不出归属感的,只会是哪里有压迫,哪里就会有反抗。
我想看到的是公司的所有兄弟姐妹都能开开心心把日子过好,能把公司当成大家的家。”
张彦明拍了拍田经理的肩膀:“你把我这些话和老花他们说一下。还有,刚才我说的这些,全部门店都一样,马上开始执行吧。”
田经理郑重的点了点头:“好,听您的。我马上安排,给总部发报告。”
“行,那你忙吧,我们就是一家人出来逛逛,这就回去了。”张彦明也点了点头。
“我哥好帅呀。”孙莹抓着孙红叶的胳膊,两眼冒着小星星。
“他凶我。”孙红叶抿着嘴瞪张彦明。
“哪有?”孙莹看了看孙红叶:“没有啊,你肯定看错了。”
“你知道个屁。你没听他说让我们多下来走走不能只看报告啊?”
“啊?这就是生气啦?”
“有一点点生气吧。回去你们几个商量一下,拿一个方案出来,以后咱们不定期的出来走走看看。”
“哦。我哥真是个好老板,姐你太幸福了。”
小插曲很快过去,一家人从超市出来上车回家。孙红叶把睡着的张小怿塞到张彦明怀里,算是刚才的惩罚。
这边田经理赶紧回到办公室,把刚才张彦明说的话,指出的问题,做的决定形成一份报告,给总部和花锦堂发了过去。
报告第一时间到了花锦堂的手里,老花把报告仔仔细细的看了几遍,巴嗒巴嗒嘴,拿起手机给张彦明发了三个字:我认错。
张彦明收到短信笑了笑,回了三个字:马上改。
……
收银的小姑娘正打算着等下不忙了找那个安保员问问什么情况呢,就看到面前的显示屏上突然滑过一行文字。
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