第1747章 客户和服务
别人不知道,孙红叶知道张彦明到底有多少产业多少钱啊,这句话到也不过份,这事儿是应该早做准备早培养。
“扯蛋。能行就上,不能行就找职业经理人就行了,用不着为这事儿闹心。”张彦明摇了摇头。
一个企业或者家族想走的长远,想永盛不衰,自己培养接班人是最不可靠的事情,还是得走职业经理人的路子。
别看国外那些百年企业好像都是家族人手在接班,那是因为他们的家族足够庞大,人家随便生啊,怎么也能挑出来几个能行的。
而且这只是表像,实质上还是以外聘的职业经理人为经营主体,自己家人也就是担任个董事长,或者监事主席,并不会去管理运营这一块。
“我才几岁?你是感觉我寿数要不够用啊?”张彦明笑着和孙红叶开玩笑:“现在就开始安排五六十年以后的事儿了。”
“你说什么呢?欠削是不?”孙红叶不爱听这话。开玩笑也不爱听。
“家族生意不能做,”张彦明正经起来:“以后肯定是要走职业经理人的路子,家里人就是执股,担任监事或者董事,这才长远。”
“我感觉二明说的有道理,我也是这么想的,等以后张小乐大了我也不准备让他接班。多累呀。”唐静点头同意张彦明的观点。
虽然一直被枫城遮盖着,万达鞋业总有点不声不响的意思,但事实上现在早已是相当有牌面的大型公司了。
全国各地的连锁店面儿,五六家自有工厂专向供货,欧米多个大品牌的国内总代理,还养活着岭南八闽之江十几家代工厂。
年营业额早已经超过了百亿,妥妥的高增长型商业服务企业。
老张家的日常杂项开支是张爸张妈的超市出的,大额支出张彦明承包,这一家子平时基本上没有什么开销,别说柴米油盐,连衣服都不用买。
两口子也不搞什么投机理财,更不会去屯房子等着升值,钱基本上都在唐静的卡上睡觉。要是比存款,孙红叶都没有唐静阔。
唐静也早就加入了枫城的基金,每年会往里面添一大笔钱用来建学校补贴民办教师改善交通这些,以后也会用来建设青训营和托老所,成立医助基金。
其实两个人都没有什么慈善的意识,就是单纯的感觉钱太多了,不如用来给家人,给孩子积些阴德,祈求健康顺利。
说白了也就是张彦明孙红叶在做,他们也就跟着做了,并没有想的太多。
张彦君的忙碌是因为习惯,因为年轻,早已经不是追求赚多少钱了,就是闲不住,所以唐静还是很有些意见的,可不希望自己孩子长大了也这样。
张彦君的性格比较稳,没有张彦明和张彦辉那么活泛,这种性格反到是容易把事情做精做细。
万达只做鞋,饰品,箱包,火机,皮带,从来没有变化,只是在不断的精细化,专业化,覆盖了从老到小全部的人群。
商品也始终保持着全面性,并没有因为追求利润而去搞所谓的高档高端化,一直就是踏踏实实的做着大众店。
万达全国所有店内一楼的平价柜台已经成为了一个招牌,品质保证,价格稳定,并没有因为高奢精品间的出现而变化。
高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务,低收入者喜欢他的质量和口碑。
张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。
客户是一种广泛的概念,服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同,一样是客户,公司同样有利益享受,那凭什么要把服务区别对待?
当然,因为消费等级的变化,能够享受的服务项目与内容产生差异,这是可以理解的,但服务这个核心不应该产生改变。
服务的核心是什么?平等,尊重,耐心,细致,提供方便,解决问题。
让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么,人家钱花到了,是买来的,而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务,这才是标准。
能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。
就像哈若得丝百货,它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗?
并不是,是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务,这才有了百年不衰的发展和社会认同。
其实中外最大的差距并不是GDP和消费观念,而是服务,还有平等和尊重。
事实上我们曾经也有过,那时候大家人格平等,干部和工人在生活中并没有什么不同,有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒,一样做朋友。
后来说要向先进国家学习,就出现了层级,分了高低,平等和尊重也成了铅字,然后发现人家并不是这样。
那这个学习是从哪来的呢?其实就是骨子里面的东西经过发酵就膨大起来了。领导者们不断的抬高自己,然后把中下层踩进泥泞。
……
“我也感觉这么挺好,要不孩子多了也是个麻烦,给谁不给谁?手心手背都是肉。”孙红叶也同意张彦明的想法,不想看到将来兄弟姐际们因为财产闹起来。
龙生九子子子不同,谁也生不出性格秉性完全一样的孩子来,更不想用什么教育和培养来达成大家三观意识上的同步。
给亲人最大的好,就是永远不要用人性弱点去考验对方。这里划重点。
相信那些毒鸡汤的鬼话,最终只会把自己也弄成鬼。
“还是要有区别的,”张彦明摇了摇头:“天份不一样,路也肯定不一样,有些要承担责任,有些就是拿些股份分红混吃混喝或者去做自己的喜好。
这个全看个人选择,但肯定就会产生差别,担负责任的人和不担负任何责任的人能一样吗?那才是不公平。”
张妈皱着眉头琢磨儿子媳妇的话,开始为孙子孙女们的未来苦恼起来。
“我说,现在孩子才多大?考虑这些有意义吗?找不痛快呀?”
王佳慧去拿了个苹果啃:“什么样还不是在于平时言传身教嘛,有二哥呢,都长不歪。”
“这个我信。”唐静笑着看了张彦明一眼。这就是家里的幼少儿辅导员。
门一开,张爸推门往里看了一圈儿:“这是开会呀你们?”
“唠嗑呗,我们还不能说说话啦?”张妈瞪了过去。
“我可没说。”张爸扭头招呼:“别找啦,都在这屋呢。”
然后走廊里发出一阵杂乱的欢呼,孩子们像一群嗷嗷叫着找妈妈的狗崽儿一样冲了进来。
“让你看会儿孩子都完不成任务。”张妈嫌弃的看了张爸一眼。
“嘿嘿,我可没有老二那两下子,我能陪她们干什么呀?这么一会儿就挺不容易了,起码没哭吧?”
“啊,给你表扬,行了吧?”
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“扯蛋。能行就上,不能行就找职业经理人就行了,用不着为这事儿闹心。”张彦明摇了摇头。
一个企业或者家族想走的长远,想永盛不衰,自己培养接班人是最不可靠的事情,还是得走职业经理人的路子。
别看国外那些百年企业好像都是家族人手在接班,那是因为他们的家族足够庞大,人家随便生啊,怎么也能挑出来几个能行的。
而且这只是表像,实质上还是以外聘的职业经理人为经营主体,自己家人也就是担任个董事长,或者监事主席,并不会去管理运营这一块。
“我才几岁?你是感觉我寿数要不够用啊?”张彦明笑着和孙红叶开玩笑:“现在就开始安排五六十年以后的事儿了。”
“你说什么呢?欠削是不?”孙红叶不爱听这话。开玩笑也不爱听。
“家族生意不能做,”张彦明正经起来:“以后肯定是要走职业经理人的路子,家里人就是执股,担任监事或者董事,这才长远。”
“我感觉二明说的有道理,我也是这么想的,等以后张小乐大了我也不准备让他接班。多累呀。”唐静点头同意张彦明的观点。
虽然一直被枫城遮盖着,万达鞋业总有点不声不响的意思,但事实上现在早已是相当有牌面的大型公司了。
全国各地的连锁店面儿,五六家自有工厂专向供货,欧米多个大品牌的国内总代理,还养活着岭南八闽之江十几家代工厂。
年营业额早已经超过了百亿,妥妥的高增长型商业服务企业。
老张家的日常杂项开支是张爸张妈的超市出的,大额支出张彦明承包,这一家子平时基本上没有什么开销,别说柴米油盐,连衣服都不用买。
两口子也不搞什么投机理财,更不会去屯房子等着升值,钱基本上都在唐静的卡上睡觉。要是比存款,孙红叶都没有唐静阔。
唐静也早就加入了枫城的基金,每年会往里面添一大笔钱用来建学校补贴民办教师改善交通这些,以后也会用来建设青训营和托老所,成立医助基金。
其实两个人都没有什么慈善的意识,就是单纯的感觉钱太多了,不如用来给家人,给孩子积些阴德,祈求健康顺利。
说白了也就是张彦明孙红叶在做,他们也就跟着做了,并没有想的太多。
张彦君的忙碌是因为习惯,因为年轻,早已经不是追求赚多少钱了,就是闲不住,所以唐静还是很有些意见的,可不希望自己孩子长大了也这样。
张彦君的性格比较稳,没有张彦明和张彦辉那么活泛,这种性格反到是容易把事情做精做细。
万达只做鞋,饰品,箱包,火机,皮带,从来没有变化,只是在不断的精细化,专业化,覆盖了从老到小全部的人群。
商品也始终保持着全面性,并没有因为追求利润而去搞所谓的高档高端化,一直就是踏踏实实的做着大众店。
万达全国所有店内一楼的平价柜台已经成为了一个招牌,品质保证,价格稳定,并没有因为高奢精品间的出现而变化。
高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务,低收入者喜欢他的质量和口碑。
张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。
客户是一种广泛的概念,服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同,一样是客户,公司同样有利益享受,那凭什么要把服务区别对待?
当然,因为消费等级的变化,能够享受的服务项目与内容产生差异,这是可以理解的,但服务这个核心不应该产生改变。
服务的核心是什么?平等,尊重,耐心,细致,提供方便,解决问题。
让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么,人家钱花到了,是买来的,而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务,这才是标准。
能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。
就像哈若得丝百货,它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗?
并不是,是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务,这才有了百年不衰的发展和社会认同。
其实中外最大的差距并不是GDP和消费观念,而是服务,还有平等和尊重。
事实上我们曾经也有过,那时候大家人格平等,干部和工人在生活中并没有什么不同,有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒,一样做朋友。
后来说要向先进国家学习,就出现了层级,分了高低,平等和尊重也成了铅字,然后发现人家并不是这样。
那这个学习是从哪来的呢?其实就是骨子里面的东西经过发酵就膨大起来了。领导者们不断的抬高自己,然后把中下层踩进泥泞。
……
“我也感觉这么挺好,要不孩子多了也是个麻烦,给谁不给谁?手心手背都是肉。”孙红叶也同意张彦明的想法,不想看到将来兄弟姐际们因为财产闹起来。
龙生九子子子不同,谁也生不出性格秉性完全一样的孩子来,更不想用什么教育和培养来达成大家三观意识上的同步。
给亲人最大的好,就是永远不要用人性弱点去考验对方。这里划重点。
相信那些毒鸡汤的鬼话,最终只会把自己也弄成鬼。
“还是要有区别的,”张彦明摇了摇头:“天份不一样,路也肯定不一样,有些要承担责任,有些就是拿些股份分红混吃混喝或者去做自己的喜好。
这个全看个人选择,但肯定就会产生差别,担负责任的人和不担负任何责任的人能一样吗?那才是不公平。”
张妈皱着眉头琢磨儿子媳妇的话,开始为孙子孙女们的未来苦恼起来。
“我说,现在孩子才多大?考虑这些有意义吗?找不痛快呀?”
王佳慧去拿了个苹果啃:“什么样还不是在于平时言传身教嘛,有二哥呢,都长不歪。”
“这个我信。”唐静笑着看了张彦明一眼。这就是家里的幼少儿辅导员。
门一开,张爸推门往里看了一圈儿:“这是开会呀你们?”
“唠嗑呗,我们还不能说说话啦?”张妈瞪了过去。
“我可没说。”张爸扭头招呼:“别找啦,都在这屋呢。”
然后走廊里发出一阵杂乱的欢呼,孩子们像一群嗷嗷叫着找妈妈的狗崽儿一样冲了进来。
“让你看会儿孩子都完不成任务。”张妈嫌弃的看了张爸一眼。
“嘿嘿,我可没有老二那两下子,我能陪她们干什么呀?这么一会儿就挺不容易了,起码没哭吧?”
“啊,给你表扬,行了吧?”
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